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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant La Marque Zone, la disponibilité de nos produits, les précommandes, les moyens de paiement, les expéditions, les retours et notre service après-vente.
Une large majorité des produits proposés sur La Marque Zone est physiquement en stock.
Ces articles sont identifiés sur leur fiche par un pictogramme vert. Les commandes composées exclusivement d'articles en stock sont généralement préparées et remises au transporteur sous 24/48 heures ouvrées.
Certains produits peuvent également être disponibles auprès de nos fournisseurs. Ils sont alors identifiés par un pictogramme orange et leur délai moyen d'approvisionnement est indiqué sur leur fiche.
Les produits proposés en précommande sont quant à eux identifiés par un pictogramme bleu.
Lorsqu'un article est indiqué comme « Produit épuisé », nous ne savons pas nécessairement s'il pourra être proposé de nouveau à la vente.
Pour être informé automatiquement d'un éventuel retour en stock, utilisez le bouton « M'avertir si cet article revient en stock » présent sur sa fiche.
Il suffit de renseigner votre adresse e-mail. Si l'article redevient disponible, vous recevrez automatiquement une notification.
Oui. À l'exception des articles explicitement indiqués comme d'occasion ou défectueux dans leur nom et leur description, tous les produits proposés sur notre site sont neufs.
Ils proviennent directement des fabricants ou de nos fournisseurs partenaires et sont livrés complets avec leurs accessoires et éléments d'origine : boîtes, certificats, documentation éventuelle, etc.
Une précommande permet de commander et de réserver un produit avant sa disponibilité effective.
Les fabricants et éditeurs annoncent fréquemment leurs nouveautés plusieurs semaines ou plusieurs mois avant leur commercialisation. La précommande permet de réserver un exemplaire dès son annonce, notamment lorsque le tirage ou les quantités disponibles sont limités.
Plus de 95 % des références de notre catalogue ne sont pas des précommandes, mais des articles en stock livrables rapidement.
Les articles proposés en précommande sont clairement identifiés par un pictogramme bleu.
Afin d'éviter toute confusion avec les produits disponibles immédiatement, l'information relative à la précommande et la période de disponibilité estimée sont rappelées à plusieurs étapes :
Les conditions spécifiques applicables aux précommandes sont également détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
Non. Pour les articles proposés en précommande, nous indiquons la date ou période de disponibilité estimée communiquée par le fabricant, l'éditeur ou le distributeur.
Il s'agit d'une estimation fournie sous réserve. Tant que le produit n'a pas été effectivement fabriqué puis livré, cette date est susceptible d'évoluer.
Les dates que nous communiquons reposent sur les informations transmises par les fabricants, éditeurs ou distributeurs.
Un planning peut évoluer pour de nombreuses raisons : retard de fabrication, problème d'approvisionnement, validation d'une licence, transport international ou décision du fabricant de reporter la commercialisation.
Lorsque nous recevons une nouvelle information concernant une disponibilité, nous mettons à jour les informations présentes sur le site.
Tant que le produit ne nous a pas été livré, la date annoncée reste donc une estimation.
La précommande permet avant tout de réserver un exemplaire avant sa commercialisation.
C'est particulièrement intéressant pour les nouveautés produites en quantités limitées ou susceptibles d'être intégralement prévendues avant même leur arrivée en stock.
Commander un produit plusieurs semaines ou plusieurs mois avant sa disponibilité implique toutefois que son calendrier de commercialisation puisse évoluer.
Par défaut, une commande est expédiée lorsque la totalité des articles qui la composent est disponible.
Si votre commande contient à la fois des produits en stock et un produit en précommande ou nécessitant un réapprovisionnement, les articles disponibles sont donc conservés jusqu'à l'arrivée du dernier produit.
Si vous souhaitez recevoir rapidement les produits déjà en stock, nous vous recommandons d'effectuer des commandes séparées.
Vous pouvez retrouver davantage d'informations dans notre Politique d'expédition.
Plusieurs solutions de paiement sont proposées :
Pour plus de détails, consultez notre Politique de paiement.
Oui. Pour les clients qui le souhaitent, il est possible de réserver une précommande en versant des arrhes correspondant à 30 % du montant total de la commande, par virement bancaire.
Le solde sera demandé quelques jours avant la mise à disposition et l'expédition de l'article concerné. Une notification vous sera adressée par e-mail.
Lorsqu'une précommande est réglée intégralement par carte bancaire ou par virement, le règlement intervient lors de l'enregistrement de la commande.
Pour un paiement avec Alma, les prélèvements sont effectués selon l'échéancier correspondant à la solution de financement choisie.
Si vous choisissez le règlement partiel par arrhes de 30 %, seuls ces 30 % sont versés initialement. Le solde est demandé avant la disponibilité et l'expédition du produit.
Les précommandes sont soumises à des conditions spécifiques détaillées dans l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente.
Les sommes versées dans le cadre d'une précommande constituent des arrhes. Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités applicables en cas de demande d'annulation avant expédition.
Vous pouvez régler vos commandes avec les moyens suivants :
Des modalités particulières sont également proposées pour les précommandes, notamment le règlement partiel par arrhes de 30 % par virement bancaire.
Consulter toutes les informations sur les moyens de paiement
La Marque Zone fonctionne avec la plateforme e-commerce Shopify.
Plusieurs possibilités d'identification peuvent vous être proposées :
SHOP permet notamment aux utilisateurs disposant d'un compte correspondant de s'identifier plus rapidement sur les sites utilisant cette solution.
Lorsque vous êtes connecté avec SHOP, le paiement par carte bancaire via Shopify Payments peut être présenté par défaut et les autres moyens de paiement ne sont pas immédiatement visibles.
Cliquez sur la petite flèche située dans le champ relatif au moyen de paiement, puis sélectionnez « Payer autrement ».
Vous pourrez alors accéder à l'ensemble des moyens de paiement proposés sur La Marque Zone, notamment Alma et le virement bancaire.
Pour une commande composée exclusivement de produits signalés en stock par un pictogramme vert, la préparation et la remise au transporteur sont généralement effectuées sous 24/48 heures ouvrées.
Les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi.
Les délais sont différents lorsqu'une commande comporte un produit nécessitant un réapprovisionnement ou proposé en précommande.
Nos commandes sont principalement expédiées par DPD, à domicile avec DPD Predict ou en point relais selon le mode de livraison sélectionné.
Pour la France métropolitaine, une fois le colis remis au transporteur, la livraison intervient généralement sous 24/48 heures.
Oui. Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de votre commande.
Si votre commande est destinée à être offerte, vous pouvez nous le préciser. La facture pourra alors être adressée par e-mail et ne sera pas jointe au colis.
Les figurines, statuettes et objets de collection nécessitent une attention particulière lors de leur expédition.
Nos commandes sont préparées avec soin à l'aide de cartons et de protections adaptés afin que les produits voyagent dans les meilleures conditions.
Nos envois sont également assurés contre les pertes, vols ou dommages liés au transport.
Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de votre colis lors de sa réception.
Si celui-ci présente un choc important ou des traces manifestes de détérioration, signalez-le au transporteur et prenez si possible des photographies avant et pendant son ouverture.
Vérifiez ensuite le contenu de votre commande.
Consulter nos informations relatives aux expéditions et livraisons
Contactez notre service client le plus rapidement possible après réception de votre commande.
Afin de pouvoir ouvrir votre réclamation et étudier votre demande dans les meilleures conditions, merci de nous transmettre une ou plusieurs photographies mettant clairement en évidence le ou les défauts constatés.
Selon la nature du problème, des photographies de l'emballage ou du colis pourront également être nécessaires.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons étudier votre demande et vous indiquer la procédure à suivre.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier et de permettre, le cas échéant, l'ouverture rapide d'une réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur, nous vous demandons de nous signaler toute anomalie constatée à réception dans les 96 heures, accompagnée des photographies nécessaires.
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Nous vous invitons à consulter la page dédiée au Droit de rétractation et à renseigner le formulaire qui s'y trouve avant tout retour afin de suivre la procédure prévue.
La Marque Zone a été créée en décembre 2000, soit plus de 25 ans d'activité dans l'univers des figurines, statuettes et objets de collection.
Après avoir exploité pendant 17 ans une boutique physique, nous avons progressivement développé notre activité de vente en ligne. Le site lamarquezone.fr existe depuis 2008.
Aujourd'hui, notre activité est exclusivement réalisée en ligne et nous proposons plusieurs milliers de références consacrées notamment à la bande dessinée franco-belge, aux séries d'animation, au cinéma et aux séries télévisées.
Oui. La Marque Zone utilise Avis Vérifiés, une solution indépendante de collecte d'avis clients.
Les demandes d'avis sont adressées à des clients à la suite d'une véritable commande passée sur La Marque Zone. Les avis recueillis sont ainsi associés à une expérience d'achat réelle.
Les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont collectés et traités par la plateforme selon ses propres règles de publication et de modération.
Les produits neufs proposés sur La Marque Zone proviennent directement des fabricants, éditeurs ou de leurs distributeurs officiels.
Nous travaillons depuis de nombreuses années avec de nombreux acteurs du marché des figurines, statuettes et objets de collection et proposons des produits officiels pour les licences concernées.
À l'exception des articles explicitement indiqués comme d'occasion ou défectueux, les produits proposés sur notre site sont neufs et livrés avec leurs éléments d'origine : boîte, certificat, accessoires ou documentation lorsqu'ils sont prévus par le fabricant.
Oui. Lorsqu'un produit est identifié sur notre site par un pictogramme vert, il est physiquement disponible dans notre stock.
Une commande composée exclusivement de produits ainsi signalés peut donc normalement être préparée et remise au transporteur sous 24/48 heures ouvrées.
Nous distinguons clairement ces produits des références disponibles auprès de nos fournisseurs, identifiées par un pictogramme orange, et des produits proposés en précommande, identifiés par un pictogramme bleu.
La Marque Zone est également à l'origine de LMZ Collectibles, notre activité d'édition de statuettes et objets de collection sous licences officielles.
Depuis plusieurs années, nous développons nos propres créations autour de personnages issus notamment de la bande dessinée et des séries d'animation, en collaboration avec des artistes et sculpteurs spécialisés.
De la conception à la production, cette activité d'éditeur nous permet également d'avoir une connaissance directe des différentes étapes de création et de fabrication d'une statuette de collection.
Non. La Marque Zone a disposé d'une boutique physique pendant 17 ans, mais celle-ci n'existe plus. Notre activité est aujourd'hui réalisée exclusivement en ligne.
Il est néanmoins possible de retirer une commande, uniquement sur rendez-vous, à :
Le retrait concerne uniquement des commandes préalablement passées sur notre site et s'effectue sur rendez-vous.
Contactez-nous préalablement afin d'organiser votre retrait.
Non. La Marque Zone ne réalise plus aucun rachat de figurines, statuettes ou collections d'occasion auprès de particuliers, quels que soient les articles concernés, leur état ou leur valeur.
Nous vous remercions néanmoins d'avoir pensé à La Marque Zone.
Les premières statuettes de cette collection ont été commercialisées par TF1 Collection / Moulinsart et étaient accompagnées d'un livret.
Une nouvelle série a ensuite été proposée par Moulinsart, devenu depuis Tintinimaginatio SA, et commercialisée dans le réseau des boutiques Tintin.
Ces modèles bénéficient d'une qualité de production supérieure mais ne sont pas accompagnés d'un livret.
Chaque statuette est livrée dans une boîte cylindrique transparente contenant un petit dépliant indiquant le nom du modèle.
De nombreuses références sont des rééditions de statuettes autrefois proposées par TF1 Collection / Moulinsart, tandis que d'autres sont des modèles inédits qui n'avaient jamais été commercialisés dans cette collection.
LA MARQUE ZONE
